تحقیق اندازه گیری میزان رضایت مشتری

اندازه گیری رضایت,اندازه گیری رضایت مشتری,اندازه گیری میزان رضایت,اندازه گیری میزان رضایت خریدار,اندازه گیری میزان رضایت مشتری,رضایت خریدار,رضایت مشتری,میزان رضایت خریدار,میزان رضایت مشتری
دانلود تحقیق اندازه گیری میزان رضایت مشتری

دانلود فایل

دانلود مقاله با موضوع اندازه گیری میزان رضایت مشتری،

در
قالب word و در 12 صفحه،
قابل ویرایش، شامل:

 

 

چكيده

مقدمه

تا
چه اندازه مشتري گرا هستيد؟

انواع
نيازمندي هاي مشتريان

نظام
مندي ارتباط با مشتري

ارتباط
قبل از شروع ارائه محصولات و خدمات به مشتري شامل

ارتباط
بعد از شروع ارائه محصولات و خدمات به مشتري شامل

گام
اول: زمينه سازي

گام
دوم: سازماندهي و طرحريزي

گام
سوم: شناسايي معيارهاي كليدي

گام
چهارم: آماده سازي جمع آوري اطلاعات

گام
پنجم: جمع آوري اطلاعات

گام
ششم: تجزيه و تحليل اطلاعات

چرا
شاخص رضايت مشتري؟

گام هفتم: اقدامات

نتيجه گيري

منابع

 

 

چکیده مقاله:

امروزه مي توان بحث كيفيت را به
منزله محكمه اي دانست كه در آن قاضي مشتري بوده و طرفين دعوا رقيباني هستند كه هر
كدام ادعا دارند، محصولات و خدماتشان داراي كيفيتي برتر نسبت به طرف مقابل مي باشد.
در اين ميان هر كدام از طرفين كه بتواند دلايل محكمه پسندي در خصوص اثبات ادعاي
خود ارائه دهد، از رأي مثبت و طرف ديگر از رأي نسبتاً نامناسبي برخوردار خواهد بود.
لذا توجه به مقوله كيفيت كه همانا درك دقيق نيازمندي هاي پايه عملكردي و مشعوف
كننده مشتريان و تأمين اين نيازمندي ها مي باشد، از اهميت بالايي برخوردار است.
چرا كه رضايت مشتريان را به دنبال خواهد داشت و رضايت مشتريان، افزايش سهم بازار
را و افزايش سهم بازار، افزايش ميزان سودآوري را و ميزان توان مالي قدرت نوآوري و
ايجاد تسهيلات بيشتر براي مشتريان را و همين طور اين چرخه حركت خواهد نمود و در يك
جمله رضايت مشتريان مي تواند رأي مثبت را در پي داشته و باعث ربودن گوي سبقت از
رقبا باشد كه اين موضوع، اصل رقابت سالم و جوانمردانه است. بنا براين يكي از مهم
ترين روش هاي بازاريابي، ارائه محصولات و خدمات با كيفيت مي باشد. اما يك بحث، در
بعضي از شرايط مشتري از خدمات و محصولات ما راضي است، اما ترجيح مي دهد از خدمات و
محصولات رقيبان ما برخوردار شود. در اين موارد، نياز است كه از ميزان رضايت
مشتريان آگاه باشيم تا با استفاده ار يك استراتژي مناسب، خود را به حدي كه براي
مشتري قابل قبول باشيم، برسانيم. به همين منظور، اندازه گيري رضايت مشتريان نيز از
اهميت به سزايي برخوردار است كه مراحل اندازه گيري به شرح زير را مي طلبد:

گام اول: زمينه سازي

گام دوم: طرح ريزي

گام سوم: شناسايي معيارهاي
كليدي

گام چهارم: آماده سازي جمع آوري
اطلاعات

گام پنجم: جمع آوري اطلاعات

گام ششم: تجزيه و تحليل اطلاعات

گام هفتم: انجام اقدامات

 
من می خواهم این فایل را خریداری کنم

برچسب ها:
اندازه گیری میزان رضایت مشتری رضایت مشتری میزان رضایت مشتری اندازه گیری رضایت اندازه گیری رضایت مشتری اندازه گیری میزان رضایت رضایت خریدار اندازه گیری میزان رضایت خریدار میزان رضایت خریدار

  • پاورپوینت مدل های بهره وری در سازمان

    تحقیق مدلهای بهره وری در سازمان,تعیین شاخصهای بهره وری در سازمان,شاخصهای بهره وری,محاسبه شاخص های بهره وری,محاسبه شاخص های بهره وری در سازمان,مدلهای بهره وری در سازمان,مدلهای بهره وری سازمانی,مدیریت بهره وری سازمانی,مفهوم بهره وری در سازمانها دانلود پاورپوینت مدل…

  • پاورپوینت فصل هشتم کتاب مبانی مدیریت رفتار سازمانی دکتر رضائیان با موضوع نگرش های شغلی و رفتار

    پاورپوینت کتاب مبانی مدیریت رفتار سازمانی دکتر رضائیان,خلاصه کتاب مبانی مدیریت رفتار سازمانی دکتر رضائیان,دانلود کتاب مبانی مدیریت رفتار سازمانی دکتر رضائیان,کتاب مبانی مدیریت رفتار سازمانی دکتر رضائیان,نکات کتاب مبانی مدیریت رفتار سازمانی دکتر رضائیان دانلود پاورپوینت فصل هشتم کتاب…

  • تحقیق بررسي تاثيرات مشاوره گروهي والدين به شيوه شناختي رفتاري دركاهش اضطراب كودكان

    پایان نامه پیرامون اضطراب كودكان,پروژه اضطراب كودكان,تحقیق اضطراب كودكان,تحقیق در مورد اضطراب كودكان,تحقیق روانشناسی,تحقیق روانشناسی اضطراب كودكان,دانلود تحقیق اضطراب كودكان,مقاله اضطراب كودكان تحقیق بررسي تاثيرات مشاوره گروهي والدين به شيوه شناختي رفتاري دركاهش اضطراب كودكان رفتن به سایت اصلی بخشی…

  • تحقیق آزمايشگاه سيستم هاي كنترل خطي

    آزمایشگاه,سیستم,کنترل خطی تحقیق آزمايشگاه سيستم هاي كنترل خطي رفتن به سایت اصلی دانلود تحقیق با موضوع آزمايشگاه سيستم هاي كنترل خطي،در قالب word و در 65 صفحه، قابل ویرایش، شامل:آشنايي با دستگاه شبيه ساز فرآيندآشنايي با قسمت Process دستگاه شبيه ساز…

  • وسواس و انواع آن

    انواع وسواس,بررسی انواع وسواس,بررسی علل وسواس,تحقیق در مورد وسواس,تحقیق درباره وسواس,تحقیق وسواس,درمان وسواس,راه های درمان وسواس,علل وسواس,مقاله درمان وسواس دانلود وسواس و انواع آن دانلود فایل فهرست مطالب                   مقدمه ............................................................ 4 انواع وسواس .................................................... 5 1. وسواس فکری .............................................…

  • تحقیق جهانگردی در ایران

    تاريخچه جهانگردي,تاریخچه گردشگری,تحقیق جهانگردی در ایران,جهانگردي و جايگاه آن در ايران,جهانگردی در ایران,سابقة جهانگردي در ايران,گردشگری دانلود تحقیق جهانگردی در ایران دانلود فایل قسمتی از متن:شرايط اقليمي و آب و هواي متنوع در ايران و وجود مواهب فراوان طبيعي در…

  • پرسش نامه کیفیت زندگی کاری والتون

    پرسشنامه,پرسشنامه زندگی,پرسشنامه کار,پرسشنامه کیفیت زندگی,پرسشنامه کیفیت زندگی کاری,پرسشنامه کیفیت زندگی کاری والتون,پرسشنامه کیفیت کار,سنجش کیفیت زندگی,سنجش کیفیت زندگی کاری,کیفیت زندگی کاری,کیفیت زندگی کاری والتون دانلود پرسش نامه کیفیت زندگی کاری والتون دانلود فایل دانلود پرسش نامه با موضوع کیفیت زندگی…

  • پاورپوینت روش‌هاي مدرن تأمين مالي در شهرداري

    پاورپوینت روش‌هاي مدرن تأمين مالي در شهرداري,تأمين منابع مالي بلندمدت,تأمين منابع مالي پايدار,روش مبتنی بر بدهی,روش‌های مبتنی بر بدهی,روش‌های مبتنی بر سرمایه,شرایط کلی اعتبارات بانک,مراحل تأسیس و فعالیت صندوق های زمین و ساختمان پاورپوینت روش‌هاي مدرن تأمين مالي در شهرداري…

  • تحقیق شهر ماسوله، زيستگاه تاريخي

    پاورپوینت شهر ماسوله,تحقیق شهر ماسوله,شهر ماسوله,شهر ماسوله استان گیلان,شهر ماسوله به انگلیسی,شهر ماسوله جاهای دیدنی,شهر ماسوله در جا قرار دارد,شهر ماسوله در رشت,شهر ماسوله در نقشه,شهر ماسوله شمال,شهر ماسوله عکس,شهر ماسوله کجاست,مقاله شهر ماسوله تحقیق شهر ماسوله، زيستگاه تاريخي رفتن…

  • پاورپوینت حسابداری بودجه ای (همراه با مثال های تشریحی)

    پاورپوینت حسابداری بودجه ای (همراه با مثال های تشریحی) رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت با موضوع حسابداری بودجه ای ( همراه با مثال های تشریحی)، در قالب ppt و در 57 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:رابطه حسابداری دولتی و بودجهتعریف…

  • نقشه کاربری اراضی شهرستان شهرکرد

    دانلود نقشه کاربری اراضی شهرستان شهرکرد,شیپ فایل کاربری اراضی شهرستان شهرکرد,شیپ فایل کاربری اراضی شهرکرد,لایه جی آی اس کاربری اراضی شهرستان شهرکرد,لایه جی آی اس کاربری اراضی شهرکرد,نقشه کاربری اراضی شهرستان شهرکرد,نقشه کاربری اراضی شهرکرد دانلود نقشه کاربری اراضی شهرستان…

  • نمونه سوالات تستی درس مهات های مسئله یابی و تصمیم گیری

    نمونه سوالات تستی درس مهات های مسئله یابی و تصمیم گیری رفتن به سايت اصلي دانلود نمونه سوالات تستی درس مهات های مسئله یابی و تصمیم گیری،در قالب word و در 12 صفحه، قابل ویرایش.توضیحات:این فایل در فرمت word و…

  • تحقیق شرکت تولیدی پارس پلاستیک

    تحقیق شرکت تولیدی پارس پلاستیک شرکت تولیدی پارس پلاستیک رفتن به سایت اصلی دانلود تحقیق شرکت تولیدی پارس پلاستیک، در قالب word قابل ویرایش و در 55 صفحه.توضیحات:توصیف پروژهدر این پروژه طرح تولید مواد پلاستیکی درشرکت تولیدی ظروف پلاستیکی و کفش مورد…

  • تحقيق تاريخچه بسته بندي و بسته بندي عطر

    انواع بسته بندی عطر,ايده هاي گرافي,بسته بندي,بسته بندي عطر,تاريخ بسته بندی عطر,تاريخچه بسته بندي,تاريخچه بسته بندي عطر,تحقيق هنر,دانلود تحقيق گرافيك,كار تحقيقي هنر,گرافيك,گرافیک در بسته بندی,هنر گرافیک در بسته بندی دانلود تحقيق تاريخچه بسته بندي و بسته بندي عطر دانلود فایل…

  • تحقيق تمايزهاي بين مشاوره و روان درماني

    تحقيق,تحقيق تمايزهاي بين مشاوره و روان درماني,دانلود تحقيق,علوم اجتماعي,كار تحقيقي دانلود تحقيق تمايزهاي بين مشاوره و روان درماني دانلود فایل      كوشش هايي كه به منظور مجزا كردن مشاوره از روان درماني به عمل مي آيد در جهان مورد تأييد…

  • پاورپوینت پاتولوژی استان کرمان

    بزرگترین شهرستان استان کرمان,جمعیت استان کرمان,شهر و شهرستان های استان کرمان,شهرستان های استان کرمان,فاصله شهرهای استان کرمان,مساحت استان کرمان,معرفی استان کرمان,نقشه استان کرمان پاورپوینت پاتولوژی استان کرمان رفتن به سایت اصلی مشخصات فایل:پاورپوینت پاتولوژی استان کرمانقالب بندی: پاورپوینتتعداد اسلاید: 33فهرست…

  • طرح توجیهی تولید سنگ ساب

    جدیدترین طرح توجیهی تولید سنگ ساب,دانلود رایگان طرح توجیهی تولید سنگ ساب,دانلود طرح توجیهی تولید سنگ ساب,دریافت طرح توجیهی تولید سنگ ساب,طرح توجیهی تولید سنگ ساب,طرح توجیهی تولید سنگ ساب رایگان,نمونه طرح توجیهی تولید سنگ ساب طرح توجیهی تولید سنگ…

  • دانلود گزارش کارآموزی اتوماسیون صنعتی PLC

    پروژه کارآموزی اتوماسیون صنعتی PLC,خرید گزارش کارآموزی اتوماسیون صنعتی PLC,دانلود گزارش کارآموزی اتوماسیون صنعتی PLC,کارآموزی,کارآموزی اتوماسیون صنعتی PLC,گزارش کارآموزی,گزارش کارآموزی اتوماسیون صنعتی PLC,گزارش کارورزی اتوماسیون صنعتی PLC دانلود دانلود گزارش کارآموزی اتوماسیون صنعتی PLC دانلود فایل در زیر به مختصری…

  • مجموعه 200 سوال کوتاه از کتاب دیدگاه های نو در جغرافیای شهری دکتر حسین شکوئی

    دانلود کتاب دیدگاه های نو در جغرافیای شهری,سوالات کتاب دیدگاه های نو در جغرافیای شهری شکوئی,کتاب دیدگاه های نو در جغرافیای شهری دکترشکوئی,کتاب دیدگاه های نو در جغرافیای شهری شکوئی,نمونه سوالات کتاب دیدگاه های نو در جغرافیای شهری شکوئی دانلود…

  • تحقیق امكانات شركت صنايع شيشه آذر

    تحقیق امكانات شركت صنايع شيشه آذر رفتن به سايت اصلي مشخصات فایل :موضوع : صنايع شيشه آذر،قالبندی : wordتعداد صفحات : 15بخشی از متن تحقیق : شركت صنايع شيشه فلوت آذر يكي از بزرگترين پروژه هاي صنعتي استان آذربايجان شرقي…

  • پاورپوینت کارگزار (ویژه ارائه کلاسی درس های مدیریت سرمایه گذاری و تصمیم گیری در مسائل مالی)

    آشنایی با کارگزار,انواع کارگزار,پاورپوینت کارگزار,پایان نامه کارگزار,تحقیق کارگزار,تعریف کارگزار,خدمات کارگزار,دانلود تحقیق کارگزار,دانلود مقاله,دفتر کارگزاری,کارگزار,کارگزار بورس,کارگزار چیست,کارگزاری بورس,گزینش کارگزار,مقاله کارگزار دانلود پاورپوینت کارگزار (ویژه ارائه کلاسی درس های مدیریت سرمایه گذاری و تصمیم گیری در مسائل مالی) دانلود فایل دانلود پاورپوینت…

  • آثار ضايعات محصولات كشاورزي بر جنبه هاي مختلف اقتصادي

    آثار ضايعات محصولات كشاورزي بر جنبه هاي مختلف اقتصادي آثار ضايعات محصولات كشاورزي بر جنبه هاي مختلف اقتصادي رفتن به سایت اصلی مشخصات فایل:تحقیق آثار ضايعات محصولات كشاورزي بر جنبه هاي مختلف اقتصاديقالب بندی: فایل word و قابل ویرایشتعداد صفحات:…

  • پاورپوینت خلاصه کتاب اصول محاسبات شيمي صنعتي، تألیف هيمل بلاو و ترجمه دكتر مرتضي سهرابي

    پاورپوینت خلاصه کتاب اصول محاسبات شيمي صنعتي، تألیف هيمل بلاو و ترجمه دكتر مرتضي سهرابي کتاب اصول محاسبات شيمي صنعتي هيمل بلاو رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت خلاصه کتاب اصول محاسبات شيمي صنعتي، تألیف هيمل بلاو و ترجمه دكتر…

  • جزوه مباحث جاری در حسابداری

    تحقیق مباحث جاری در حسابداری,جزوه مباحث جاری در حسابداری,کتاب مباحث جاری در حسابداری,مباحث جاری در حسابداری,مباحث جاری در حسابداری pdf,مباحث جاری در حسابداری ,مقاله مباحث جاری در حسابداری دانلود جزوه مباحث جاری در حسابداری دانلود فایل دانلود جزوه مباحث جاری…

  • پاورپوینت فصل اول فیزیک پیش دانشگاهی با موضوع سقوط آزاد

    پاورپوینت فصل اول فیزیک پیش دانشگاهی با موضوع سقوط آزاد مسائل سقوط آزاد در فیزیک رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت فصل اول فیزیک پیش دانشگاهی با موضوع سقوط آزاد،در قالب ppt و در 32 اسلاید.توضیحات:این پاورپوینت آموزشی، جذاب، کاملاً…

  • تحقیق ترمز مغناطیسی

    ترمز,ترمز خروجی,ترمز موتور,ریناردر هیدرودینامیکی,مغناطیسی تحقیق ترمز مغناطیسی رفتن به سایت اصلی دانلود تحقیق با موضوع  ترمز مغناطیسی ،در قالبword و در 22 صفحه، قابل ویرایش، شامل:ترمز مغناطیسی.. ۱- ترمز‌موتور. ۲- ترمز‌خروجی.. ۳- ریتاردر‌ الکترومغناطیسی.. قابلیت‌های این سیستم: ۴- ریتاردر هیدرودینامیکی.. اصول هیدرودینامیکی.. مکانیزم متوقف شدن پاندول. اثر مقدار رسانایی.. راه…

  • پاورپوینت تم 20 درس ریاضی اول ابتدایی

    پاورپوینت تم 20 درس ریاضی اول ابتدایی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت پایه اول دبستان با موضوع تم 20 درس ریاضی،فرمت فایل : پاورپوینت ( PPT ) قابل ویرایش.تعداد اسلاید : 13کاربرذ فایل : مناسب برای دبیران، دانش آموزان…

  • دانلود گزارش کارآموزی مجتمع كارگاهي دانشگاه آزاد اسلامي واحد شهرمجلسي

    خرید گزارش کارآموزی مجتمع كارگا,دانلود کارآموزی مجتمع كارگاهي دانشگاه,دانلود گزارش کار مجتمع كارگاهي دانشگاه,دانلود گزارش کارآموزی مجتمع كارگاهي دانشگاه,کارآموزی مجتمع كارگاهي دانشگاه,کارورزی مجتمع كارگاهي دانشگاه,گزارش کارآموزی مجتمع كارگاهي دانشگاه دانلود دانلود گزارش کارآموزی مجتمع كارگاهي دانشگاه آزاد اسلامي واحد شهرمجلسي…

  • تحقیق پراش پرتو ایکس

    pdf,power,word,XRD,XRF,آشکار ساز,آنالیز,اشعهx,ایکس,پاورپوينت,پراش,پرتو,تحقيق,تحقيق آماده,تفرق,دانلود,دانلود تحقيق,دانلود مقاله,دتکتور,دیفرکشن,ريخته گري,سايت تحقيق دانشجويي,سايت مقاله,مقالات دانشجويي,مقاله,مهندسي,مواد,موج دانلود تحقیق پراش پرتو ایکس دانلود فایل در این تحقیق  پراش پرتو ایکس  مورد بررسی قرار گرفته استدر زیر به بخشی از این فایل اشاره شده است :تاريخچهانواع پراشپراش فرانهوفر…

  • تحقیق تکنیک های آهارزنی سطح کاغذ

    تحقیق تکنیک های آهارزنی سطح کاغذ رفتن به سايت اصلي مشخصات فایل :موضوع : آهارزنی سطح کاغذ،قالبندی : wordتعداد صفحات : 76بخشی از متن تحقیق : بهترین تعریف از آهاردهی سطح کاغذ، ایجاد مقاومت به جذب یا نفوذ سیالات بویژه…

  • تحقیق روش پژوهش تاریخی

    تحقیق روش پژوهش تاریخ,تحقیق روش پژوهش تاریخی,تحقیق روش پژوهش در تاریخ شناسی,تحقیق وش پژوهش در تاریخ,روش پژوهش تاریخ,روش پژوهش تاریخی,روش پژوهش در تاریخ,روش پژوهش در تاریخ شناسی,مقاله روش پژوهش تاریخ دانلود تحقیق روش پژوهش تاریخی دانلود فایل دانلود تحقيق در مورد روش پژوهش…

  • تحقیق زبان فارسی

    بررسی زبان فارسی,پایان نامه پیرامون زبان فارسی,پایان نامه در مورد زبان فارسی,پروژه زبان فارسی,تحقیق در مورد زبان فارسی,تحقیق زبان فارسی,دانلود تحقیق زبان فارسی,زبان فارسی,مقاله زبان فارسی دانلود تحقیق زبان فارسی دانلود فایل دانلود تحقیق در مورد زبان فارسی،در قالب word…

  • ترجمه متن ماهیت فرصت شغلی، به همراه اصل مقاله

    business,nature,opportunity,ارائه,پروژه,تحقیق,ترجمه,جزوه,خرید,دانشجویی,دانشگاهی,شغلی,فرصت,فروش,گزارش,ماهیت,مقاله,مهندسی دانلود ترجمه متن ماهیت فرصت شغلی، به همراه اصل مقاله دانلود فایل ترجمه متن ماهیت فرصت شغلی، به همراه اصل مقاله متن ترجمه شده با عنوان ماهیت فرصت شغلی، به همراه اصل مقاله     عنوان انگلیسی متن: The…

  • طراحي سرويس بهداشتي و برشهاي آن

    دانلود طراحي سرويس بهداشتي و برشهاي آن دانلود طراحي سرويس بهداشتي و برشهاي آن دانلود فایل اين فايل شامل نقشه طراحي شده در نرم افزار اتوكد مي باشد   من می خواهم این فایل را خریداری کنم برچسب ها: دانلود…

  • نمونه پروژه سد خاکی با استفاده از Geo studio

    پایداری استاتیکی سد,پایداری دینامیکی سد,پروژه سد خاکی,پروژه سد خاکی با geostudio,پروژه سد خاکی در ژئواستودیو,پروژه طراحی سد خاکی,دانلود پروژه سد خاکی,رسم شبکه جریان سد,کنترل تراوش سد,محاسبه دبی عبوری سد,مدلسازی سد در نرم افزار دانلود نمونه پروژه سد خاکی با استفاده…